وزارة التعليم العالي والبحث العلمي

جامعة بابل

الدليل الارشادي

لتطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة

في

جامعة بابل

المواصفة الاساسية لتطبيق معايير الجودة تمهيداً للاعتماد الاكاديمي

الاصدار الاول

25/9/2007

اعداد

عامر احمد غازي

ممثل ادارة الجودة الشاملة/ جامعة بابل

حقوق الطبع والنشر محفوظة لجامعة بابل

1-   المجال

نسعى من خلال هذا الدليل الارشادي لجامعة بابل في تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة لتقديم الارشادات للمنظمات التعليمية التي توفر خدماتها التعليمية للمجتمع وذلك من اجل تنفيذ نظام فعال لادارة الجودة الشاملة وفق متطلبات المواصفة (9001/2000) والمواصفة الارشادية (9004/2002). 

2- المصطلحات والتعاريف

تنطبق المصطلحات والتعريفات المعطاة في الايزو (9000/2000) وفقاً لاهداف المواصفة (9001/2000) وكما يلي:

 الزبون: منشأة او شخص منتجاً

مثال: أ/ يمكن ان يكون الزبون مستهلكاً (وهنا على سبيل المثال في عملية التعليم فأنه يكون عامة هو المتعلم).

ب/ يمكن ان يكون عميلاً او مشترياً (وهنا على سبيل المثال في عملية التعليم يكون عامة هو الشخص او الهيئة التي تمول المتعلم وقد يكون المتعلم نفسه).

جـ/ يمكن ان يكون مستخدماً نهائياً (وهنا على سبيل المثال في عملية التعليم يكون عامة هو الشخص او المنشأة التي تستفيد من التعلم الذي حققه المتعلم).

 الجهة المعنية (الجهات المستفيدة): شخص او مجموعة لديهم اهتمام بأداء او نجاح المؤسسة التعليمية (الجامعة، الكلية، المعهد).

مثال: يمكن ان تكون الجهة المعنية زبوناً او مجلس الاباء او منظمات تعليمية او جمعيات اخرى ذات صلة، وحتى المجتمع.

 العملية التعليمية: هي عملية تؤدي الى منتج تعليمي

المنتج التعليمي: منتج متعلق بالتعليم واسلوب العملية التعليمية

ملاحظة: يمكن ان يتضمن المنتج التعليمي خدمة تتضمن جزءاً فكرياً غير مادياً للمعلومات او صورة ما من برامجيات الكمبيوتر او الاجزاء المادية المبينة على الورق للمساعدة في نقل المعلومات والاحتفاظ بها لتكون مرجعاً مستمراً.

 منظمة تعليمية: وهي المنظمة التي تقدم منتجاً علمياً وتعليمياً وتشمل الجامعة، الكلية، القسم العلمي، المركز).

 مقدم التعليم: شخص يقوم بتقديم المنتج العلمي والتعليمي الى المتعلمين.

ملاحظة: يشار الى متقدم التعليم بألقاب معتادة تختلف حسب الدولة والتسلسل الهرمي التعليمي وعلى سبيل المثال (مدرس او استاذ مساعد او بروفسور).

3-      المواصفات المرجعية

3-1 الايزو 9000/ لسنة 2000

3-2 الايزو 9001/ لسنة 2000

3-3 الايزو 9004/ لسنة 2002

3-4 الدليل الارشادي لجامعة الملك عبدالعزيز/ السعودية/ الاصدار الاول

 4-نظام ادارة الجودة

4-1 متطلبات عامة في المنظمات التعليمية

تقوم المنظمة بوضع نظام توثيقي يساهم في تطبيق الجودة الشاملة والمحافظة على تحسين الفعالية لنظام ادارة الجودة الشاملة بشكل يحقق الاتي:

1.    تحديد العمليات والاجراءات اللازمة لتطبيق نظام ادارة الجودة.

2.    اسلوب تسلسل العمليات والاجراءات ونظام العمل وتعاقبها وتفاعلها.

3.    تحديد طرق ضمان ضبط العمليات والتأكد من فعالياتها.

4.    توفير المعلومات وتحليلها واساليب القياس المناسبة لها.

5.    توثيق وتحديد النتائج المتحققة والمخطط لها للاستمرار في التحسين المستمر للعمليات.

 فيمكن ممارسة الضبط في عملية التدريس من خلال ما يلي:

-       تحليل الاحتياجات التدريسية

-       التصميم التدريسي

-       تقديم التدريس

-       التقييم التدريسي

-       التطوير التنظيمي لهيئة التدريس

-       تشغيل المكتبات وورش العمل والمختبرات

4-2 متطلبات التوثيق لنظام ادارة الجودة

4-2-1 عام

ويشمل التوثيق

-       المصطلحات والتعريفات التي تتطلبها المنظمة

-       السياسات الضابطة والتنظيمية

-       القوانين والتعليمات والارشادات

-       قدرات العاملين بالتدريس (مقدمو التعليم)

-       برامج الاعتماد والاعتراف

-       خطط الدراسة والمناهج

-       برامج القدرات والوعي والتعليم والتدريب والتحديث أي رفع المهارات الفردية للعاملين

-       الخدمات المساندة

4-2-2 التوثيق في المنظمات التعليمية

4-2-2-1 دليل الجودة

تقوم المنظمة بوضع دليل الجودة والمحافظة عليه ويتضمن مايلي:

-             اجراءات العمل الخاصة بالمنظمة التعليمية بما في ذلك التفاصيل والمبررات.

-     الاشارة الى مرجعية الاجراءات المستندة على اللوائح والنظم الخاصة بالجامعة او الكلية او المعهد او المركز.

-       وصف عملية التفاعل بين اجراءات نظام ادارة الجودة وضمن مخططات ايضاً.

4-2-2-2 ضبط الوثائق في المنظمات التعليمية

وتتم عملية ضبط الوثائق من خلال مايلي:

1- التأكد من ملائمة الوثائق قبل اعتمادها واصدارها.

2- مراجعة وتحديث الوثائق (تنقيح، تعديل) عند الضرورة واعادة اعتمادها.

3- التأكد من تحديد موقف التعديلات الحاصلة على الوثائق.

4- التأكد من كون الاصدارات الملائمة للوثائق المطبقة متوفرة في نقاط الاستخدام.

5- التأكد من ان الوثائق واضحة وسهلة التمييز من خلال الترميز الدقيق.

6- التأكد من تمييز الوثائق خارجية المصدر وضبط اسلوب توزيعها.

7- منع الاستخدام غير المقصود للوثائق الملغاة.

 4-2-2-3 ضبط السجلات في المنظمات التعليمية

يجب على المنظمة التعليمية المصادقة على كافة سجلات الجودة وصيانتها وتحديثها لضمان استمرارية التحسين وكذلك بقاء الوثائق (المستندات) في حالة مقروءة ويسهل تحديدها والحصول عليها واستردادها. كما لابد من تحديد فترة حفظ المستندات (اعمارها) ومدة التخلص منها واذا كانت هذه المستندات عبر الشبكة الالكترونية (الانترنيت) فأنه يحدد لها نموذج يوضح موقع تلك المستندات في الشبكة وتاريخ انشاءها ومدة الاحتفاظ بها. ومن الواجب تحديد مسؤولية استخدام دليل ادارة الجودة الشاملة وتحديد الاشخاص المسؤولين عن أي تعديل او اضافة او تغيير في هذا الدليل حيث تختم جميع صفحات الدليل بختم (وثيقة مراقبة) ولامانع في توزيع عدد من الادلة الاسترشادية لتطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة على ان توضح عليها بأنها وثائق غير مراقبة وما يترتب عليها من تعديل لايعد معتمداً.

ومن اهم السجلات المطلوب ضبطها:

-            تقارير التصاميم

-            تقارير التطوير

-            شهادات ومؤهلات التدريسيين

-            سجلات اداء الطالب وتقارير المدرسين

-            الشكاوي

-            المشاركة في الابحاث

5-        مسؤولية الادارة

5-1 التزام الادارة في المنظمات التعليمية

يجب على ادارة الكلية او الجامعة تحديد احتياجات تطبيق نظام ادارة الجودة وتنفيذه والتحسين المستمر لتحقيق فعاليته، ويتم ذلك عن طريق تحقيق الاتي:

-   يجب على ادارة الجامعة او الكلية او المعهد صياغة رؤيتها المستقبلية ورسالتها واهدافها بحيث تنسجم مع الخطط التنموية وتنسجم مع سياسة وخطط الجامعة الاستراتيجية.

-   يجب على المنظمة التعليمية ان تأخذ بالاعتبار جميع اراء الاطراف المعنية في صياغة السياسة والاهداف وان تضع خطة لمراجعتها وتنفيذها بصفة دورية وبضمنها الاهداف الاستراتيجية كما يتعين على الكلية نشرها وتوصيلها الى كافة الاطراف المعنية بالعملية التعليمية داخلياً وخارجياً ووضع اجراءات موثقة لمراجعتها.

-   يجب على المنظمة التعليمية ان تحدد الاهداف التعليمية لكافة البرامج التعليمية (التطبيقية والنظرية) وكذلك تحديد صفات وخصائص الطلبة لكل برنامج بالاضافة الى تحديد اساليب تقييم مستوى اداء المخرجات التعليمية بناءاً على عدد من المؤشرات منها عدد الاساتذة المتخصصين، عدد الطلاب الملتحقين بالبرنامج، اهمية البرنامج لخدمة المجتمع.

-   ينبغي على المنظمة التعليمية التركيز على متطلبات البحث العلمي (نظرياً وتطبيقياً) ومدى مشاركة اعضاء هيئة التدريس فيه، اضافة الى توقعاتهم عنه واساليب تحسينه.

-       المشاركة في خدمة المجتمع وذلك بتقديم الاستشارات او التدريب.

-   توعية العاملين في المنظمة التعليمية بمتطلبات تطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة وذلك من خلال برنامج وجدول تدريبي يعمم ويعمل به.

 5-3 سياسة الجودة في المنظمات التعليمية

5-4 التخطيط

5-4-1 اهداف الجودة في المنظمات التعليمية

يجب ان تكون اهداف الجودة متوافقة مع كافة المستويات والوظائف التنظيمية للقياس ومنسجمة مع سياسة الجودة.

5-4-2 تخطيط نظام ادارة الجودة في المنظمات التعليمية

يجب ان يتكون تخطيط نظام ادارة الجودة من الانشطة والموارد المطلوبة لتحقيق اهداف المنظمة التعليمية (الموارد البشرية والموارد المادية)

 5-5 المسؤوليات والصلاحيات والاتصال

5-5-1 المسؤولية والصلاحية في المنظمة التعليمية

يجب على الادارة العليا في المنظمة التعليمية ان تصف بوضوح الهيكل التنظيمي، بتركيز على العمليات التي تساند تطوير ونشر نظام ادارة الجودة. كما يجب ان يشتمل هذا على تفويض المسؤولية والصلاحية لكل منطقة ووظيفة للعاملين الداخلين في عمليات نظام ادارة الجودة.

 5-5-2 ممثل الادارة في المنظمة التعليمية

على الجامعة او الكلية تعيين ممثل الادارة لنظام ادارة الجودة الشاملة ويتمتع بالمسؤوليات والصلاحيات التي تخوله الادارة العليا المتمثلة بلجنة الايزو العليا لتطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة بالجامعة مقر الرئاسة او الكلية او المعهد. والتنسيق بين فرق العمل واللجان المختلفة وتبادل الاتصال بينهم وتفعيل ذلك ورفع التقارير الى الادارة العليا في رئاسة الجامعة او الكلية او المعهد موضحاً فيها اداء النظام ومدى تقدمه والصعوبات التي تواجهه، اضافة الى دوره في نشر الوعي بين منتسبي الجامعة، الكلية، المعهد بأهمية تطبيق نظام ادارة الجودة عبر وسائل اعلامية متعددة (نشرات تدريبية، دورات، محاضرات، ملصقات جدارية، ورش عمل،... الخ).

 5-5-3 الاتصال الداخلي في المنظمات التعليمية

يتم تنفيذ الفعاليات والانشطة للعمليات الانتاجية التعليمية وفق مصفوفة من الاتصالات الداخلية لهيكلية نظام ادارة الجودة الشاملة في الجامعة، الكلية، المعهد، وبما يحقق تنفيذ العمليات بكفاء وفاعلية.

 5-6 مراجعة الادارة في المنظمة التعليمية

على المنظمة التعليمية القيام بمراجعة نظام ادارة الجودة على فترات مخطط لها مسبقاً وذلك لضمان الاستمرارية والكفاءة وفاعلية وفعالية النظام حيث انه يتم عن طريق هذه المراجعة تحديد فرص التحسين واجراءات التغيير في نظام الجودة والكشف على مواقع الخلل وحالات عدم تطبيق النظام في مرافق محددة من المنظمة بالشكل الصحيح والتعرف على اسبابها واقتراح الحلول اللازمة لذلك وكما ينبغي على المنظمة التعليمية تشكيل فريق للتدقيق الداخلي بأشراف ممثل الادارة للمنظمة التعليمية والذي ينوب عن رئيس الجامعة او العميد. ومن الضروري ان يحصل اعضاء الفريق على دورة تدريبية متقدمة تؤهلهم كمدققين داخليين في تطبيق نظام المراجعة الداخلية وسوف يتم تفصيل ذلك ضمن بند التدقيق والقياس والتحسين المستمر حيث البند الاخير يتم جمع المعلومات المراجعة بالتطوير والتحسين من الطلاب بالاضافة الى الاجراءات الوقائية والتصحيحية والتوصيات.

 6-      ادارة الموارد

6-1 توفير الموارد في المنظمة التعليمية

يتوفر لدى المنظمة التعليمية مجموعة من الموارد وتعمل على ادارتها وترشيد استخدامها وعادة تكون الموارد بشرية ومادية.

6-2 الموارد البشرية في المنظمة التعليمية

تعتمد جودة البرامج التعليمية التي تقدمها الجامعة او الكلية او المعهد على كفاءة اعضاء هيئة التدريس والاداريين والفنيين ولذلك فمن المهم ان تقوم الكلية بأستقطاب الكفاءات اللازمة لانجاز رسالتها وتحقيق اهدافها، وان تعمل على تنمية قدراتهم والحفاظ عليهم كما يجب ان تكون هناك سياسة ملائمة لتوجيه وارشاد وتدريب منسوبي المنظمة التعليمية وكما يلي:

اولاً:وضع خطط شاملة موثقة لحجم ومؤهلات الموارد البشرية فيها من اعضاء هيئة التدريس مع الاخذ بمسؤوليات التدريس والبحث العلمي وخدمة المجتمع في الاعتبار ويتم ذلك في الاقسام العلمية من خلال ما يسمى (النصاب التدريسي لعضو هيئة التدريس والذي لايزيد عن (12) وحدة دراسية في الغالب كما يراعى بالخطة ان تحتفظ المنظمة التعليمية بعدد كاف من اعضاء هيئة التدريس المؤهلين والمتفرغين لتحقيق الاستقرار والاستمرار في تنفيذ برامجها العلمية.

ثانياً: من الضروري على اعضاء هيئة التدريس ان تمتلك مؤهلات اكاديمية ومهنية كافية لانجاز رسالة واهداف المنظمة التعليمية، وعليه فأنه يتطلب من الهيئة التدريسية ليس فقط الحصول على درجة الدكتوراه في التخصص المطلوب وانما ايضاً اثبات الجدارة المستمرة عن طريق تقديم المساهمات الفكرية والمساهمة في تطوير المناهج وانشطة المناهج وكذلك الاعمال الادارية في حالة تكليفه بها.

ثالثاً: تشجيع اعضاء هيئة التدريس على حضور المؤتمرات وورش العمل وعقد اللقاءات العلمية المختلفة بالمنظمة التعليمية المختلفة حتى يتحقق التضامن بين كافة الاقسام.

رابعاً: على المنظمة التعليمية وضع سياسات لتقييم اعضاء هيئة التدريس وكذلك تطبيق ومراجعة لوائح الترقية العلمية ومراجعة الاداء كمعيار تحفيزي للمتميزين منهم.

خامساً: على المنظمة التعليمية ومن خلال اعضاءها التفاعل مع المجتمع من خلال تطوير المناهج الدراسية والدمج بين الممارسات العلمية والنظرية ومواكبة التطورات العلمية الحديثة.

6-3 البنية التحتية للمنظمة التعليمية

يجب على المنظمة التعليمية وضع ترتيبات لتحديد البنية التحتية والمقدرات المطلوبة لتحقيق المطابقة مع متطلبات المنتج التعليمي.

تتضمن البنية التحتية ما يلي:

1.    المباني ومناطق العمل والقاعات الدراسية والمختبرات والورش والمكتبات والمساحات الخضراء.

2.    الخدمات المتعلقة بمتطلبات المنتج التعليمية وهي المياه، الكهرباء، الغازات، الوقود وكذلك الخدمات الصحية.

3.    الخدمات المساندة مثل النقل وبيع الكتب والمطاعم والكافتريات والحضانات بالقدر الضروري.

 6-4 بيئة العمل في المنظمة التعليمية

يجب ان تتطلب خطة التدريس ان تكون ظروف التعليم تشمل على غرف دراسية ومكاتب ومختبرات ومساكن للطلبة ومساحات مشتركة آمنة خالية من اية مخاطر صحية او مهنية. كما يجب ان تعزز الخدمات المساندة التعلم ولاتتداخل مع عملية التعلم. وعلى المنظمة التعليمية ان تأخذ بنظر الاعتبار ان تنظر في بيئة التعلم والظروف لبيئات التعلم خارج نطاق المنظمة التعليمية.

 7-           تحقيق المنتج التعليمي

7-1 تخطيط تحقيق المنتج التعليمي في المنظمة التعليمية

يجب على المنظمة التعليمية لتأمين وضمان تحقيق المنتج التعليمي اتخاذ مايلي:

أ/ تخطيط الموارد الضرورية لكل العمليات وبدقة.

ب/ الاهتمام بالعمليات الاساسية في تحقيق المنتج التعليمي ومنها:

1.         عملية انشطة التعليم والتعلم

2.         عملية تصميم وتطوير المناهج

3.         عملية التدريب

4.         توظيف العاملين

5.         قبول المرشحين (الطلبة)

6.   ضبط التغيرات في التصميم والتطوير في المناهج وتقويم بالتواريخ والجداول الزمنية للدورات والمتطلبات السابقة.

7.         توفير خدمات الامن والسلامة والحماية المدنية.

 7-2 العمليات المتعلقة بالزبون والجهات المستفيدة

-  تقديم مرافق آمنة ونظيفة مع وجود شخص مسؤول عنها.

- ضمان ان تكون اجراءات التواصل بين الطرفين (الافراد والمنظمة التعليمية) ذات استجابة وايجابية.

- ضمان ان يقوم كل العاملين بالمنظمة التعليمية بمعاملة الجهات المعنية والمستفيدة بأعلى درجات الاحترام.

- توفير الخدمات اللائقة من خلال العاملين المؤهلين لمثل هذه الخدمات.

 7-2-1 تحديد المتطلبات المتعلقة بالمنتج التعليمي في المنظمات التعليمية

يتم التعبير عن متطلبات التعليم على انها السلوك المطلوب لملاقاة التوقعات الاكاديمية والمهنية والمجتمعية.

7-3 التصميم والتطوير

7-3-1 تخطيط التصميم والتطوير في المنظمة التعليمية

يجب على المنظمة التعليمية اثناء تصميم وتطوير خطة المنهج ان تنظر في دخول (مدخلات) المرحلة الدراسية التالية على انها خروج (مخرجات) من الرحلة الدراسية الحالية او مستوى الكفاءة الحالي.

ويجب على الادارة العليا في المنظمة التعليمية النظر في تصميم التعليمي لمنفعة الطلبة والزبائن الاخرين.

عليه ان تصميم وتطوير المناهج وتصحيحها هي عملية تمر بمراحل الاقسام في الكلية والجامعة وعليه يجب تحديد اجراءات ومراحل تصميم وتطوير المناهج من خلال اتباع اساليب المراجعة والتحقق في كل مرحلة من مراحل التصميم والتطوير وتحديد المسؤوليات والصلاحيات المتعلقة بالتصميم والتطوير.

 7-3-2 تصميم وتطوير المدخلات في المنظمات التعليمية

ان مدخلات تصميم المناهج هي:

-       النتائج بالنسبة لفاعلية المواد التدريسية

-       بيانات بحث قدرات الطلبة على التعلم

-       المتطلبات السابقة للدورات الخاصة بالاختبارات والتدريبات

-       مستوى صعوبة الاهداف

-       المعلومات المساندة خارج المادة

 7-3-3 مخرجات التصميم والتطوير

تشتمل مخرجات التصميم والتطوير في المنظمات التعليمية على ما يلي:

-       المهارات والمعرفة التي يجب اكتسابها

-       تقييم الاداء

-       استراتيجيات التدريس الملائمة

كما يجب ان تكون المخرجات مطابقة للتوقعات المرسومة والمحددة في خطة المناهج وان تكون المخرجات قابلة للتطوير والتحسين

7-3-4 مراجعة التصميم والتطوير في المنظمة التعليمية

حسب درجة التعقيد يمكن القيام بمراجعة التصميم والتطوير في مرحلة واحدة او مراحل متعددة وضمن خطة وبرنامج زمني وتشخيص المشكلات واقتراح الحلول وتقييم النتائج.

7-3-5 صلاحية التصميم والتطوير للمناهج

على المنظمة التعليمية او القسم العلمي في الكلية او المعهد ان يضع مدة زمنية لاثبات صلاحية المقرر ومراجعته حتى يتم تحديثه مرة اخرى وفق المتغيرات المختلفة.

7-5 الانتاج وتقديم الخدمة

7-5-1 ضبط المنتج التعليمي وتقديم الخدمة في المنظمة التعليمية

يجب على المنظمة التعليمية ان تهتم في تحقيق العمليات التالية لضبط المنتج التعليمي:

-       اختيار الطلبة والتحاقهم بالجامعة

-       تصميم المناهج بالنسبة لمواد مختلفة

-       توفير ادلة للممارسة في المختبرات والورش

-       وضع وسائل للتأكد من الاداء الاكاديمي

-       تخصيص مساحات للقاعات الدراسية والمختبرات والورش والمكتبات

7-5-2 السيطرة على العمليات الانتاجية التعليمية والخدمات في المنظمة التعليمية

يجب ان تشمل السيطرة على العمليات التعليمية بقدر المطلوب على مايلي:

-   نتائج السيطرة على التصميم والتطوير للمناهج او العمليات الدراسية وفق معايير محددة لمراجعة واعتماد العمليات.

-       مذكرات الدورات والاوراق الامتحانية.

-       بيانات السجلات.

7-5-3 التمييز وتقفي الاثر في المنظمات التعليمية استناداً لمتطلبات المراقبة والقياس

 لتمييز حالة المنتج التعليمي فأنه من الضروري التعريف والتتبعية أي تقفي الاثر للمعلومات ذات الصلة بالمنتج التعليمي مثل:

- المناهج والدورات ونظام الوحدات

- سجلات تعريف الطلبة

- الجداول الزمنية لمجموعات المتعلمين

- الكتب والمذكرات الدراسية

7-5-4 ملكية الزبون في المنظمات التعليمية

وتشمل عادة ما يقدمه الطلبة/ الزبائن من مستمسكات يتم تقديمها في وقت القبول للتسجيل او لاغراض تجديد التسجيل وخلال تقديم الخدمة التعليمية.

7-5-5 الحفاظ على المنتج التعليمي في المنظمة التعليمية

يجب على المنظمة التعليمية ان تنظر في الحفاظ على الوثائق الاكاديمية مثل المحتويات الدراسية والمناهج والمواد المطبوعة والالكترونية (الكتب ومذكرات الدورات والاقراص المغناطيسية او الضوئية او برامج الكمبيوتر او الملفات او ما الى ذلك).

 7-6 ضبط اجهزة المراقبة والقياس في المنظمة

من اجل ضمان قدرة القياس مع متطلبات القياس فأنه يجب معايرة العدد والادوات واجهزة القياس وعلى المنظمة التعليمية تحديد اساليب ومعايرة التجهيزات ومراقبة ادائها وصيانتها بصورة مستمرة وذلك من خلال مايلي:

-   وضع جدول وبرنامج للصيانة الدورية وتحديد مواقع الخلل وتوثيقه في سجل خاص لكل من المعدات والتجهيزات.

-   توفير ادلة تفصيلية (كتلوكات) لتشغيل المعدات والتجهيزات وتوضع في مكان يحفظ بموقع وجود الجهاز او المعدة وذلك لتحقيق سهولة الوصول اليه واستخراجه.

-   ضرورة وجود مسؤول الامن وتحديد اجراءات السلامة وخاصة للتجهيزات المعملية والآلية للحفاظ عليها من التلف او الفقدان.

-       توفير سجلات موثقة لمعايرة التجهيزات بالمنظمة التعليمية.

-       ان تكون التجهيزات والآليات محمية من الضرر والتلف اثناء النقل والصيانة والتخزين والتجهيز.

8-           القياس والتحليل والتحسين

8-1 ارشادات عامة في المنظمات التعليمية

على المنظمة التعليمية ان تضع خطة لمراقبة عمليات التحسين وقياسها وذلك لتحقيق ما يلي:

1-   المراجعة الداخلية لتطبيق نظام ادراة الجودة.

2-   مراقبة العمليات التعليمة للتأكد من التطبيق فتعمل على تقويم المخرجات ومراقبتها من خلال الاتي:

أ‌-                الاجراءات التصحيحية

ب‌-           الاجراءات الوقائية

ان عملية مراجعة نظام ادارة الجودة من قبل المنظمة التعليمية تكون على فترات مخطط لها ومن قبل ممثل ادارة المنظمة تقع مسؤولية وضع خطة المراجعة لضمان الاستمرارية والكفاءة وفعالية النظام وذلك بمراجعة كل من الملفات والعمل على تطويرها وتحديثها بأستمرار:

اولاً: ملفات المادة (المنهاج)

حيث يحتوي الملف على مايلي:

-      توصيف المادة

-      نسخة من الواجبات

-      التمارين

-      المشروعات

-      الاختبارات

-      نماذج من اجابات الطلبة على اختلاف مستوياتهم

-      توزيع الدرجات

ويجب ان يدعم هذا الملف بتقارير واراء النظراء في توصيف المواد واهدافها ومخرجاتها التعليمية وطرق التدريس والتقويم المتبعة بها.

ثانياً: ملفات الطلاب

حيث تحتوي هذه الملفات على مايلي:

سجلات الطلاب الدراسية والتي تستخدم للتأكد من استيفاء الطلاب لشروط الخطط الدراسية وكذلك مراعاة التسلسل الدراسي بحيث تتم دراسة لمتطلبات السابقة قبل التسجيل في المواد اللاحقة التي تعتمد عليها.

ثالثاً: ملفات المعامل (المختبرات)

وتحتوي على مايلي:

-                  ارشادات استخدام الاجهزة المتوفرة في المعمل

-                  ارشادات استخدام والتعامل مع المحاليل الكيميائية

-                  وجود كتالوج للاجهزة

-                  ارشادات للتصرف في حالة وقوع أي مكروه

-                  وجود ارشادات عامة للطلاب

 8-2 المراقبة والقياس

8-2-1 رضا الزبون او الجهات المستفيدة في المنظمة التعليمية

يجب ان يكون لدى المنظمة التعليمية وسائل قابلة للاعتماد عليها لمراقبة وقياس رضا الزبون.

8-2-2 التدقيق الداخلي في المنظمة التعليمية

على المنظمة التعليمية القيام بالتدقيق الداخلي ضمن خطة وبرنامج زمني يوضع من قبل ممثل ادارة المنظمة وعلى فترات للنظر الى النواحي المتعلقة بالمنتج التعليمي والاعتماد والتصديق وحالات الفشل في عملية التعليم والتعلم وفاعلية وسائل التدريب والعمليات التعليمية واداء نظام ادارة الجودة. وعليه يجب على المنظمة ان توثق هذه التقارير النهائية الخاصة بالتدقيق الداخلي بأعتبارها احد معايير الاداء للتحسين المستمر.

 8-2-3 مراقبة وقياس العمليات في المنظمات التعليمية

على المنظمة التعليمية قياس ومراقبة العمليات المستخدمة لادارة وتسليم المنتجات التعليمية ويجب القيام بالقياسات على فترات ملائمة.

هنالك اساليب للقياس لتقويم جهود العملية التعليمية وعلى النحو التالي:

أ/ استبيان اداء الطلاب عن المادة وطرق تدريسيها.

ب/ تقييم عضو هيئة التدريس ومدى تفاعله اضافة الى اداء وجودة المنتج الدراسي وهيكليته.

جـ/ استبيان للخرجين الجدد لاستطلاع ارائهم في تأهيلهم الاكاديمي وتأثيره في تقدمهم وترقيتهم في مساراتهم الوظيفية.

هـ/ استبيان لجهات العمل التي يتوجه لها الخريج.

د/ مدى توافر الملفات التعليمية والمشار لها في قسم الخدمة التعليمية (ملف المادة، ملف الطلاب، ملف المعامل)

ز/ توفير تقرير نصف سنوي/ سنوي يستعرض فيه تحليل مؤشرات الاداء التعليمي من منظور تطبيق نظام ادارة الجودة وذلك باستخدام نظام الاحصائيات المناسبة ويتضمن التقرير على العناصر الاتية كحد ادنى:

1.     اعداد الطلاب المسجلين

2.     اعداد الطلاب المتخرجين

3.     اعداد الطلاب المنذرين

4.     اعداد الطلاب المفصولين

5.     متوسط مدة التخرج

6.     متوسط توزيع الدرجات للطلاب

7.     تحديد جوانب القوة والضعف للعملية التعليمية

8.     نتائج تطوير البرامج العلمية

9.     نتائج التحسين المستمر

10. نماذج من بعض الاجراءات المحسنة

11. نسبة اعضاء هيئة التدريس للطلاب

12. نسبة اعضاء هيئة التدريس المتفرغين

13. نسبة اعضاء هيئة التدريس غير المتفرغين

14. احصائية لاعداد اعضاء هيئة التدريس حسب درجاتهم العلمية

15. نسبة القبول للكلية وللاقسام (البرامج) المختلفة

16. عدد الطلاب في كل قسم

17. تحليل نسب اسباب الرسوب

18. تحليل مقترحات الطلاب وتطوير المناهج

19. نسبة مشاركة اعضاء هيئة التدريس في خدمة المجتمع

20. مؤشرات قياس اخرى تقترحها الكلية

8-2-4 مراقبة وقياس المنتج التعليمي في المنظمة التعليمية

على المنظمة التعليمية وضع واستخدام وسائل لمراقبة نتائج المنتج التعليمي من اجل الحفاظ على العمليات التعليمية الموضوعة.

 8-3 ضبط المنتجات التعليمية غير المطابقة في المنظمة التعليمية

تشتمل المناطق التي يمكن العثور فيها على حالات عدم المطابقة على خطط التدريب واداء العاملين بالتدريس والطلبة والمواد والخدمات التي يتم تقديمها للمنظمة التعليمية.

 8-4 تحليل البيانات في المنظمة التعليمية

على المنظمة تجميع البيانات من اجل تحليل الاداء بشكل متعلق بمتطلبات نظام ادارة الجودة والعمليات التعليمية، وعليه يجب تجميع البيانات التالية:

-       تقارير مراجعة الادارة

-       العاملين بالتدريس والادارة وايضاً الطلبة

-       مراجعة متطلبات المنتج

-       تصميم وتطوير البرنامج التعليمي وخطة التدريب

-       اداء المنتجات التعليمية

 8-5 التحسين

8-5-1 التحسين المستمر في المنظمة التعليمية

8-5-2 الفعل او الاجراء التصحيحي في المنظمة التعليمية

8-5-3 الفعل او الاجراء الوقائي في المنظمة التعليمية

والله ولي التوفيق.

اعداد

عامر احمد غازي منى

ممثل ادارة الجودة الشاملة/ جامعة بابل

المصادر

1.    المواصفة الدولية 9000/2000 (المبادئ والمصطلحات).

2.    المواصفة الدولية 9001/2000 (متطلبات ادارة الجودة).

3.    المواصفة الدولية 9004/2000(ارشادات في ادارة الجودة).

4.    المواصفة الدولية 10005/1995 (ارشادات في خطط الجودة).

5.    المواصفة الدولية 10013/1995 (المواصفة الخاصة بالتوثيق).

6.    المواصفة الدولية 10015/1995 (ارشادات التدريب).

7.    الدليل الارشادي لتطبيق نظام ادارة الجودة الشاملة في جامعة الملك عبدلعزيز/ السعودية – الاصدار الاول.

8.  محاضرة رئيس مدققين الجودة الدولي عيدالستار خير الله النداف/ وزارة التخطيط/ الجهاز المركزي للتقيس والسيطرة النوعية الندوة الاولى في ادارة الجودة في جامعة بابل/2007.